La inteligencia emocional en el trabajo es un factor clave en la cultura corporativa de una empresa. Dentro de esta inteligencia emocional cabe destacar una capacidad en particular: la empatía.

La Real Academia Española define la empatía como el “sentimiento de identificación con algo o alguien” o la “capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos”. Pero ¿por qué es esta una cualidad esencial para lograr un ambiente laboral sano y el bienestar de los empleados? La respuesta está clara: la empatía es esencial para conectar con los demás. Por ello, muchas organizaciones se están centrando en desarrollar una comunicación empática con sus empleados.

Desarrollar la comunicación empática en el entorno laboral implica estar dispuestos a escuchar y aceptar los distintos puntos de vista y perspectivas de otras personas, además de hacer un esfuerzo para entender las emociones de empleados y compañeros. De esta manera, las compañías lograrán retener talento, motivar empleados y generar sentimiento de pertenencia a la empresa. Además, la empatía en el trabajo influye positivamente en el rendimiento laboral y, en consecuencia, contribuye al éxito de una compañía o una marca. En estudios realizados al respecto, Harvard Business Review ha encontrado una correlación de hasta el 80% entre aquellos departamentos con mayores índices de empatía y los que tienen empleados con más alto rendimiento.

La comunicación empática implica poner énfasis en el «cómo» se transmite un mensaje, especialmente cuando es difícil, y se ha convertido en una competencia fundamental para el buen liderazgo dentro de una compañía.  Dentro y fuera del entorno laboral, debemos ser capaces de comprender las necesidades de los demás y ser conscientes de sus emociones y sentimientos.

¿Qué es la comunicación asertiva y empática?

La comunicación como hemos mencionado, es el proceso mediante el cual dos o más personas pueden intercambiar ideas u opiniones. Sin embargo, la misma también necesita otros elementos para que el mensaje pueda ser recibido y comprendido por el destinatario. Es así cómo se involucran la asertividad y la empatía, como elementos fundamentales para establecer una relación más cercana entre el emisor y el receptor .

Ahora bien, la asertividad trata de expresar nuestras ideas con mucha decisión y certeza sin imponernos o generar algún malestar en otros. En este sentido, esta habilidad consigue que la persona hable con fluidez, pero sin dejar de ser elocuente, amable y manteniendo el respeto hacia los demás. Por consiguiente, las conversaciones difícilmente se tornan en discusiones porque la persona mantendrá el equilibrio al comunicarse .

Por otra parte, la empatía es la habilidad que tenemos para comprender nuestras emociones y las de terceros. De esta manera, cuando deseamos conversar con otros, tendremos en cuenta no solo sus opiniones sino también sus sentimientos, para moderar nuestro tono y seleccionar mejor nuestras palabras. Una habilidad perfecta para expresar nuestras emociones, sin dejar que las mismas se apoderen de nuestras acciones .

Podemos concluir que es la comunicación asertiva y empática como la habilidad que tiene una persona para expresarse, transmitir sus ideas u opiniones de forma clara, respetuosa, valorando las opiniones y los sentimientos de los demás al hacerlo.

¿Es la empatía empresarial clave para mantener el talento y motivarlo en la plantilla?

La empatía empresarial se ha convertido en la pieza clave para mantener el talento y motivarlo. Empatía se define como ‘ponerse en el sitio del otro’.

Bajo esta premisa encontramos una serie de elementos que marcan la diferencia en cualquier empresa. Por un lado, la capacidad para dejar atrás el pasado, centrarse en el presente e incluso en el futuro.

Saber qué necesita el cliente, analizando el pasado, ofrecerle un presente ganador y un futuro a su medida. A nivel de empresa, el talento de cada uno de los trabajadores puede verse perfectamente si se consigue esta empatía capaz de generar la motivación necesaria.

La escucha activa es un elemento fundamental, base de la empatía.

Trabajar esta herramienta con los trabajadores o crear unas dinámicas en las que se fomente la comunicación entre todos es fundamental para conseguir uno de los primeros objetivos de toda empresa. La empatía es clave y se puede aplicar sobre unos cimientos que la propia empresa debe hacer crecer.

Ponerse en el lugar del otro a través de juegos.

Imitar al compañero o hacerle algunas preguntas para saber un poco más de sí mismo. Conectar a través del conocimiento, apostar por el valor más grande que cualquier empresa tiene. El trabajador es lo que hace a toda compañía lo que es, el interior de este universo que va creciendo a medida que se consigue esta motivación.

Pensar en positivo es fundamental, de igual forma equilibrar las tareas. La igualdad dentro de la empresa es fuente de empatía y cooperación. Los pensamientos positivos y la unión en busca de objetivos comunes serán los que hagan que la empresa se encamine hacia la motivación a través de la empatía.

Las empresas ponen en práctica la empatía para ganar más

Un 77% de los trabajadores estarían dispuestos a trabajar más horas en un lugar de trabajo más empático según el informe Workplace Empathy Monitor 2017 de Businessolver. Con este dato, las empresas pueden empezar a ganar más aplicando la empatía en su forma de trabajar.

El 92% de las personas se quedan en las empresas con un entorno empático, se sienten cómodas y no buscan otros lugares en los que ejercer su trabajo.

Sabiendo que la productividad es lo que aporta la riqueza a la empresa y al propio trabajador, saber cómo aplicarla puede acabar siendo fundamental. Se está luchando con unas herramientas que están presentes, la comunicación, el respeto y la eficacia en un sector que necesita más humanidad.

Las empresas ya no son lo que eran, no son bloques de hormigón dentro de los cuales se esconden oficinas en las que el trabajo se convierte en rutinario y monótono, todo ha cambiado. La nueva era de la digitalización y la empatía está presente.

Casos de éxito de empatía empresarial

Bi Worldwide es una empresa destinada a motivar y conseguir un aumento de productividad. Lo hace en aquellas compañías que disponen de una plantilla que debe mejorar. Los números son los que marcan el éxito de la empatía empresarial, de ella depende que la empresa prospere y siga dando trabajo o no.

Gracias a estas soluciones empresariales que se han creado de la nada, se puede apostar por esta cualidad. La cultura de la empatía forma parte de la inversión necesaria para generar más beneficios y el talento que llevará a la empresa a otro nivel.

De la misma forma que se está apostando por la reconversión a nivel de herramientas informáticas o conexiones, se busca la misma fórmula en las personas.

Todos somos uno, todos remamos en la misma dirección, la empatía empresarial es el camino hacia el éxito que empieza a visualizarse en el horizonte.

El nuevo reto de este siglo XXI consiste en entrar en la era de la humanización y de la empatía en las empresas de todo el mundo.