Wisher, la CNV en empresas

En todas las empresas, se viven diariamente situaciones donde la Comunicación no violenta, puede ser clave para que se conduzcan de la forma adecuada. Nuestra experta facilitadora en CNV, Francina Balagué, lleva más de 15 años de experiencia en Comunicación Noviolenta, y mediante diferentes herramientas que se pueden facilitar en el momento preciso, se puede lograr ese ambiente de cohesión y conexión que toda empresa desea y necesita. 

 

Para ello, Practicando la Comunicación No violenta, ha creado la figura del/ de la Wisher, un perfil clave en cualquier empresa que quiera tener a sus trabajadores/as felices, agradecid@s y entregad@s.

 

Wisher tiene su origen en la expresión "QUERER EL BIEN" y es un/a profesional experta en comunicación empática (basada en la Comunicación no violenta) que, ayuda a detectar las necesidades en cualquier situación laboral y las acompaña con las herramientas que son más convenientes para ese momento en concreto, de manera que las personas implicadas puedan encontrar las soluciones óptimas, facilitando su empoderamiento y la conexión de equipo.

 

Más adelante le detallamos algunos ejemplos, reales, de lo que el/la Wisher puede hacer por su empresa, mediante la contratación de bonos x horas o incorporándola en la plantilla.

 

Es muy habitual que un/a trabajador/a, A, acuda a otr@ compañer@, B, en momentos de malestar con su trabajo, ya sea con la actividad, con otr@ compañer@ o con algún superior. Cuando ésto pasa, el/la compañer@ que escucha sus quejas, tiene que dejar su trabajo, pierde la concentración en lo que estaba haciendo y mira de acoger este malestar. En el” mejor” de los casos, tratará de consolarle un poco y quitarle importancia. Este primer caso, aunque el/la compañer@ no ha entrado en la rueda de queja, no soluciona las cosas porque A sigue sin estar bien, necesitaba escucha y empatía y no la ha recibido.  Aunque es más probable que, como B no tiene herramientas para empatizar, simpatice con A y haga suyo también sus juicios. Con lo que pasamos de tener 1 a tener 2 personas con malestar y que, además, llevan un rato sin poder dedicarse a sus tareas porque están, intentando gestionar estas emociones y pensamientos que les impide trabajar a pleno rendimiento. Y más probable aún es que, como amb@s no se han quedado bien y no han recibido empatía, vayan a buscar una tercera y cuarta persona y así, como una onda expansiva, pasamos de tener una persona que, como nos puede pasar a tod@s, ha tenido un mal momento y necesita un poco de apoyo y empatía a tener vari@s trabajadore/as con malestar, frustración y que han estado perdiendo tiempo de trabajo y lo que es peor, motivación.

 

Nada de esto pasaría si A, al igual que tod@s sus compañe@s, tuviera acceso a la Wisher, una persona/compañer@ experta en empatía y comunicación sin violencia que pudiese escucharle y acogerla sin entrar en su película. Una persona que le facilitara un espacio y herramientas para hacer de este malestar una oportunidad para crecer y mejorar.

 

Puede que al principio, se requiriera muy a menudo de los servicios del /la Wisher y que pareciera que l@s trabajadores son dependientes de este espacio de apoyo, pero está demostrado, que las herramientas de CNV, empoderan a las personas y  conforme los trabajadores recibieran estos servicios, irían aprendiendo a gestionarse sus pequeños conflictos cotidianos y no necesitarían tan a menudo de este apoyo. El ambiente en la empresa sería mucho más saludable, de conexión, relajado y de apoyo mutuo. Con el tiempo bajarían los conflictos visibles e invisibles entre las compañeras y se respiraría una paz y harmonía generalizada.

 

¿Quién no desea esto para su empresa? ¿quién no quiere trabajadores felices y agradecidos?

 

Además de incidir en los momentos de conflicto y malestar, su Wisher puede ayudar en asuntos como; preparación de reuniones y entrevistas, toma de decisiones, valoraciones personales y de equipo etc.

 

Veamos algunos ejemplos reales que pasan en las empresas de forma diaria, que seguramente le sean familiares. 

 

Situaciones diarias

 

SITUACIÓN - Compañero vía telemática: Llama a otro compañero para desahogarse, conforme no está sabiendo cómo llegar a objetivos, quedan pocos días, está muy lejos, y se queda como paralizado, no sabiendo cómo avanzar y con cada cliente que le emite un mensaje negativo, entra en bucle… 

 

Si el compañero tiene herramientas de escucha empática (cosa no habitual) podría darle la escucha que necesita (aunque también puede que esté en un momento de presión que le impida estar bien presente), pero si no es así, puede que el compañero se acabe contagiando del malestar, y si encima, tampoco lleva bien el mes, puede ser que ese contagio vaya hacia más compañeros, por parte de los dos, y se multiplique y se retroalimente ese ambiente nocivo. 

 

Herramienta - escucha empática de nuestra Wisher Francina Balagué

 

SITUACIÓN - Compañera en la oficina, habla en voz alta con los compañeros más cercanos, en un tono de agobio y de incomprensión por parte de su jefe de equipo, comentando que no conecta con él y no siente el apoyo que se merece.

En ese momento se puede producir un debate poco alentador, ya no solo para la persona que se ha expresado, sino para el resto del grupo.

 

Herramienta

 - Escucha empática de nuestra Wisher Francina Balagué

- Juego de rol sanador con nuestra nuestra Wisher Francina Balagué

 

SITUACIÓN - La jefa de equipo tiene una fuerte presión por lograr objetivos por parte de Dirección, a parte de los suyos propios, el de su equipo, y en un momento que esos objetivos no se están cumpliendo, y la carga de trabajo es importante, necesita poder vaciarse y recibir empatía de alguien neutro.

Si no, se puede llegar a un punto de colapso, donde se genere una atención al equipo demasiada tensa y con un nivel de estrés psicológico poco aconsejable.

 

Herramienta - escucha empática de nuestra Wisher Francina Balagué

 

SITUACIÓN - El equipo comercial está molesto con el equipo técnico, porque entienden bajo su punto de vista, que no tienen soporte en ciertos momentos de la jornada laboral, donde los técnicos ya están fuera de su horario. La tensión va subiendo porque su petición de tener alguna persona del equipo técnico de guardia en esas horas valle, no es atendida por parte de los responsables de equipos, y la desconexión va a más, produciendo malestar y falta de concentración y rendimiento. 

 

Herramienta - partida grupal JECO conducida por nuestra Wisher Francina Balagué ,creadora del JECO.

 

SITUACIÓN - Preparar una reunión.

 

La Coordinadora tiene una reunión con el responsable de equipo porque hace días que l@s trabajador@s expresan su malestar hacia el responsable. Además, se rumorea que el responsable está buscando otro trabajo. La Coordinadora está molesta por la desconfianza y por todas las quejas que ha ido recibiendo y a su vez, esta reunión es para favorecer la harmonía y que haya un buen ambiente y afianzar el compromiso del responsable con la empresa o claridad al respecto. 

 

Herramienta - Escucha empática y trabajo con objetivos y límites facilitada por nuestra Wisher Francina Balagué

 

SITUACIÓN - El responsable de RRHH, está viviendo unos días muy duros por el despido de varios trabajadores, a causa de la crisis del mercado. La situación es muy dura de llevar, y en ciertos momentos, se siente desbordad@ emocionalmente. No quiere trasladar su angustia a su terreno personal, pero poco a poco se va sumiendo en un estado de desazón importante y no sabe bien cómo ni con quién expresarse, aunque tenga estudios y conocimientos para afrontar esas situaciones, en ese momento no encuentra las herramientas necesarias para autogestionarse. En ese estado es muy difícil poder hacer bien su trabajo y tener ganas de aportar a la empresa.

 

Herramienta - escucha empática de nuestra Wisher Francina Balagué

 

SITUACIÓN - El gerente de la empresa ve que están en un momento vital para la empresa, y necesita que todo el equipo reme en la misma dirección, y quiere crear unas jornadas / talleres dinámicos para fomentar esa cohesión y conexión entre todos. 

 

Herramientas: - Dinámicas de CNV para fomentar la conexión y cohesión grupal a través de la escucha, la empatía y el trabajo con los sentimientos y necesidades del grupo, facilitadas por nuestra Wisher Francina Balagué

 

SITUACIÓN - Preparar una Reunión de valoración.

 

La responsable del Departamento tiene que preparar una reunión de valoración. Aunque es muy consciente de la importancia de que tod@s comprendan y se impliquen en este tipo de reuniones, ya que de ellas también salen los objetivos y enfoque para el nuevo trimestre, su experiencia es muy distinta a la deseada. L@s asistentes o expresan su confusión respecto a lo que se les está explicando o están con cara de desconexión y aburrimiento, parece que están esperando a que termine, pensando que ya leerán el documento explicativo.

 

Herramienta

- Preparar la reunión con enfoque CNV con el asesoramiento de nuestra Wisher Francina Balagué y si es necesario, las primeras reuniones pueden ser facilitadas conjuntamente.

 

SITUACIÓN - En un mes o trimestre, hay varias salidas de trabajadores, algunas por voluntad propia, y otras, por decisión empresarial, pero se generan debates entre bastidores y cada uno, da su opinión. De forma natural, se va generando un clima de desestabilidad e inseguridad entre la plantilla que debe tratarse lo antes posible.

 

Herramienta - partida grupal JECO conducida por nuestra nuestra Wisher Francina Balagué, creadora del JECO. 

 

- Dinámicas de CNV para fomentar la conexión y cohesión grupal a través de la escucha, la empatía y el trabajo con los sentimientos y necesidades del grupo, facilitadas por nuestra Wisher Francina Balagué.

 

SITUACIÓN

Compañera que eclipsa en las presentaciones.

En cada reunión se da frustración general: de ella, de su compañero directo que estaba realizando la presentación conjunta de su proyecto (se empequeñece), del resto de compañer@s porque sienten incomodidad porque ven una falta de respeto y no saben cómo decírselo sin herir. Al final, el mensaje de la presentación no llega bien porque cuesta mucho concentrarse y obviar el malestar.

 

Herramienta

- Escucha empática de nuestra nuestra Wisher Francina Balagué 

- Partida grupal JECO conducida por nuestra nuestra Wisher Francina Balagué,

 creadora del JECO. 

 

SITUACIÓN

Dos compañeros discuten… tienen una relación difícil y esto afecta a todo el equipo, a los resultados, ambiente enrarecido, y momentos incómodos porque a nadie le gusta tomar partido y / o decantarse por uno de los dos. 

 

Herramienta: mediación con CNV por nuestra Wisher Francina Balagué


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Contratación en plantilla: 1250€ mensuales (20h semanales)

Contratación en plantilla: 2500€ mensuales (40h semanales)

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