Hace unos días, conversando con un joven comercial, hablábamos sobre la importancia de generar conexión con los clientes. La pregunta era:  cómo profesional de la comunicación y las relaciones, ¿crees importante que los clientes se vayan con buenas sensaciones a nivel emocional después de hablar con un comercial?

 

La respuesta fue clara: ¡por supuesto! Si además de satisfecho por el servicio, el cliente se va con bienestar emocional, es mucho más probable que vuelva a buscarte, que te recomiende, que piense en ti la próxima vez.

 

Esta conversación me llevó a reflexionar sobre por qué es tan importante generar conexión en las relaciones de las redes secundarias cuando, por definición, lo que las caracteriza es la consecución de objetivos, tareas, proyectos o servicios puntuales.

 

 

En las redes primarias hay una base de incondicionalidad: nos quieren por quienes somos. Aunque no freguemos los platos o tengamos una mala tarde de morros y silencios, el vínculo se sostiene. No nos van a echar del grupo.

 

En cambio, en las redes secundarias no hay ese margen. Si contestas mal o tienes una actitud borde, suele haber consecuencias directas. Y si estás en una posición de liderazgo, puede que las personas a tu cargo empiecen a buscar otro lugar donde sí se sientan tratadas con respeto, especialmente las nuevas generaciones, que no están dispuestas a tolerar ciertos abusos de poder.

Por eso es igual de importante aprender a comunicarnos y saber conectar en el ámbito profesional. Porque cuando lo hacemos, podemos ser auténticas, poner límites, expresar el malestar, generar confianza y crear espacios donde las personas sientan que importan y que pueden expresarse con respeto, incluso cuando lo que van a decir es incómodo.

 

No es lo mismo decirle a tu coordinador:
“Eres un tirano, no se te puede decir nada”
que decir:
“Me gustaría poder darte feedback con la tranquilidad de que será recibido con apertura”.

 

Tal vez estés pensando: “suena rarísimo”. Y lo entiendo. No es un lenguaje habitual. Pero tampoco lo era, hace unos años, hablar de mentoring, slides o brainstorming… y hoy forman parte de la jerga empresarial.

Así que, si nos abrimos a incorporar palabras en inglés, ¿por qué no abrirnos también a expresiones que generan conexión y respeto?

Y aquí es donde entra la Comunicación NoViolenta (CNV) para marcar una gran diferencia.

Porque la CNV nos ofrece una manera concreta de hacerlo: aprender a observar sin juzgar, a conectar con lo que sentimos y necesitamos, y a hacer peticiones y buscar soluciones teniendo en cuenta también a la otra persona,  es decir que sus sentimientos y necesidades también entren en la ecuación.

 

No se trata de hablar “bonito”, ni de evitar el conflicto.
Se trata de poder sostener conversaciones difíciles sin romper la relación.
De poder decir lo que es importante para nosotras sin atacar ni desconectar.

 

Cuando integramos esta mirada en nuestra vida —y no solo como una técnica puntual— cambia la calidad de nuestras relaciones. Y, con ello, cambia también la calidad de los espacios en los que trabajamos y colaboramos.

La comunicación se vuelve más eficiente, sí…y sobre todo, más humana y más sostenible en el tiempo.

 

Y en unas redes donde no hay amor ni aceptación incondicional, esto no es un “extra”: es la base para construir algo que lo sustituya. Un aval de confianza. Un clima de apoyo mutuo.

Un espacio donde las personas quieran estar, colaborar y contribuir.

Porque, al final, en el trabajo no solo intercambiamos tareas o resultados. Intercambiamos experiencias.

Y cuando cambia la calidad de esas experiencias, cambia todo: la motivación, el compromiso, las relaciones… y también los resultados.

 

Desde Practicando la Comunicación NoViolenta seguimos perseverando, con mucha esperanza, en llevar esta mirada a las redes secundarias y al ámbito empresarial. Porque estamos convencidas de que otra forma de relacionarnos también es posible… y necesaria.

Porque, como decía Gandhi, “sé el cambio que quieres ver en el mundo”.

Y ese cambio puede empezar por la forma en la que nos relacionamos.

Feliz y conectado día, 🌻🤗Francina